Kontrollera om livevideo fortfarande fungerar
Om kanalerna spelar men EPG är tom har du redan bevis för att inloggning och grundläggande uppspelning fungerar. Fokusera då på guidekällan och appens EPG-funktion.
Om både video och EPG är borta är problemet bredare. Då ska du först kontrollera konto/inloggning och nätverk innan du felsöker programguiden separat.
Kör en ren EPG-uppdatering
Många appar har “Refresh EPG” eller “Update guide”. Använd den funktionen och låt den bli klar. Undvik att samtidigt radera spellistan eller appdata.
Om guiden fortfarande visar gammal information kan appen ha en separat EPG-cache. Rensa endast den om appen erbjuder det, så att favoriter och inloggning inte försvinner i onödan.
Tidszon och kanal-ID ger olika symptom
Om alla program ligger exakt en timme fel är tidszon/offset typiskt. Om bara vissa kanaler saknar information är kanalmatchning mer sannolik.
Genom att beskriva symptom på det sättet kan support eller appinställningar riktas mot rätt problem. “EPG fungerar inte” är för brett för effektiv felsökning.
Testa en andra spelare som kontroll
Om samma konto visar korrekt EPG i en annan app men inte i din vanliga spelare är appens guidehantering en stark kandidat. Jämför inställningar för EPG-källa, tidszon och uppdateringsintervall.
Om båda apparna saknar samma kanaler kan problemet ligga i metadata snarare än den lokala appen. Då är det bättre att rapportera specifika exempel än att återställa enheten.
När EPG-databasen blivit för stor eller korrupt
På enheter med liten lagring kan en stor guide ta mycket plats. Om appen blir seg samtidigt som EPG slutar uppdateras, kontrollera ledigt lagringsutrymme innan du gör en full ominstallation. En nästan full Fire TV eller billig Android-box kan bete sig oförutsägbart.
Om appen erbjuder möjlighet att begränsa hur många dagar EPG sparas kan ett kortare intervall vara rimligt. Det minskar databasen utan att ta bort spellistan. Dokumentera inställningen så att du kan jämföra efter nästa uppdatering.
Återställ minsta möjliga del
Börja med appens funktion för att uppdatera EPG eller guidekälla. Om det inte hjälper, starta om appen och kontrollera nätet. Rensa cache endast om appen skiljer cache från appdata. Fullständig radering av appdata ska vara sista steget eftersom den kan ta bort listor, favoriter och inloggning. Målet är att återställa just det lager som är fel utan att samtidigt skapa ett nytt installationsproblem.
Efter varje steg ska du kontrollera samma två eller tre kanaler. Om guiden återkommer där men inte på andra kanaler är problemet sannolikt mappning eller metadata för de specifika posterna. Om hela guiden återkommer först efter ominläsning kan synk eller lokal databas ha hängt sig. Den observationen är mycket mer användbar i support än “EPG fungerar inte”, eftersom den visar exakt vad som förändrade resultatet.