1. Tidsfönster
Begäran om återbetalning kan lämnas inom 30 dagar från den aktuella beställningen. En begäran som lämnas inom tidsfönstret bedöms utifrån omständigheterna och ska inte automatiskt likställas med ett beviljat återbetalningskrav.
2. Innan du begär återbetalning
Om problemet är tekniskt rekommenderas att du först beskriver enhet, app, nätverk och exakt symtom till support. Många problem med Wi‑Fi, EPG eller appinställningar kan isoleras utan att ändra kontot. Du kan också använda felsökningshubben som checklista.
3. Vad du ska skicka
Kontakta oss via WhatsApp och ange vilken period beställningen gäller, ungefärligt beställningsdatum och vad problemet är. Skicka inte lösenord eller fullständiga inloggningsuppgifter om de inte uttryckligen behövs för att identifiera ett tekniskt fel.
4. Ingen automatisk garanti
30-dagarsfönstret är den maximala tidsram inom vilken en förfrågan kan lämnas enligt denna webbplats aktuella regler. Det betyder inte att varje förfrågan automatiskt godkänns, och policyn utökar inte eller begränsar rättigheter som följer av tvingande lag.
5. Gratis test minskar osäkerheten
Det kostnadsfria 24-timmarstestet finns för att kontrollera kompatibilitet, nätverk och prioriterade funktioner före en längre period. Använd gärna testchecklistan för att göra kontrollen systematisk.
Senast uppdaterad: 24 augusti 2026.